通信 / 既存顧客維持&ロイヤルティ向上

コムキャスト(米大手ケーブルTV) | X1へのアップグレード案内

コムキャストでは、SundaySky のスマートビデオ・プラットフォームを活用し、顧客体験の向上を図るとともに、新規および既存の加入者とのコミュニケーションを促進しています。パーソナライズド・ビデオは、X1へのアップグレード資格を持つXfinityの利用者にEメールで配信されます。動画内でサービスの特徴や機能を紹介し、アップグレードを勧めます。

利点

  • 解約率の軽減
  • 顧客サポート関連コストの削減
  • 顧客体験への好影響
  • NPS(ネット プロモーター スコア)への好影響

オーディエンス

X1へのアップグレード資格を持つ既存の加入者

タッチポイント

利用開始後90日が経過した既存の加入者

チャネル

Eメール

顧客

コムキャスト(米大手ケーブルTV)

業種

通信

ソリューション

既存顧客維持&ロイヤルティ向上

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