SundaySky ビデオ-エクスペリエンス・プラットフォームのデモを今すぐご予約ください!

VX:ビデオ・エクスペリエンス
業界別ソリューション
金融サービス

顧客からの信頼を得ること ー 金融サービス事業においてもっとも重要なビジネス・ゴールです。
ビデオ・エクスペリエンスをコミュニケーションの核となるプラットフォームとして積極的に展開することで、顧客からの信頼を高め、新たなCXのエンゲージメントを始め、有意義なつながりを作り出しましょう。

0%デジタルツールの利用増加率
0ポイントのネットプロモータースコア向上
0%口座開設申し込みの増加
引用

施策がもたらした効果

SundaySkyを活用することで、お客様にさらに高いレベルの透明性を提供し、特典プログラムがもたらす全ての価値に関するメッセージを正確に伝えることができています。

ジョン・セラーズ バンク・オブ・アメリカのプリファード・リウォード担当役員
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新規カード会員向けの
ウェルカム&オンボーディング

早い段階から顧客との強固な関係を築き上げましょう。デジタル商品やサービスの利用を促す機会となる局面で、VXを使用し新規口座開設者を歓迎し、必要な手続きを促しましょう。説明や資料の提供、金融商品への加入件数を増やす有益なツールの提供により、新規口座開設者が大切な顧客であると感じることができるようにすると同時に、顧客をより効率的なデジタルファーストの関係に移行させましょう。

VXの画期的な成果:

  • デジタルツールの利用促進
  • カードの利用促進
  • オンラインでの入会申込者数の増加
デスクトップ

口座開設者への適切な案内と
関係性の深化

お客様が目標に到達することを助けることが、貴社の目標です。金融商品に特有の複雑さを分かりやすく教育し案内するVXは、お客様の混乱を防ぎ、意思決定をサポートします。口座所有者のカスタマージャーニーを通じて、高いロイヤルティと長期的な関係を生み出すために、適切な目標の設定と達成を支援しましょう。

VXの画期的な成果:

  • DXによるセルフサービス化の促進
  • 投資口座への入金を増加
  • ネットプロモータースコア(NPS)および
    顧客満足度(CSAT)の向上
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カスタマーケアの改善

口座所有者に対するサポートが終わることはありません。口座の契約更新から潜在的な不正行為の検出など、VXではお客様が一番必要とするときにサポートを提供します。疑問や懸念がある場合、一人ひとりに合った情報、知識、最適な一連の行動を提供することにより、お客様のニーズが満たされ、デジタルサービスの使用を受け入れられるようになります。これにより、ロイヤルティも促進され、カスタマーサービスへの問い合わせ件数を削減できます。

VXの画期的な成果:

  • コールセンターおよびカスタマーケア費用の削減
  • サービス認知度およびNPSの向上
  • モバイルアプリおよび機能の利用促進
タブレット

長期的な関係の構築

ロイヤル・カスタマーは大切な宝です。VXは、個人に合わせた情報を提供することで、コミットメントと顧客満足を生み出します。不安と混乱のモーメントにおいて、特典の価値をわかりやすく説明し、一人ひとりに合った利点と有益な情報を提供することで、貴社のインフルエンサーとなり、長期的な関係に基づく高いLTVとロイヤルティの顧客基盤を確保します。

VXの画期的な成果:

  • 契約中サービスの利点に関する認知および顧客満足度の向上
  • NPS(ネットプロモータースコア)およびJ.D.パワー(顧客満足度調査・コンサルティングの専門機関)による評価の向上
  • カード利用率の向上と利用額の増加

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