Want to Learn How to Put Video to Work for Your Organization?

ビデオ・エクスペリエンスによる
顧客体験ソリューション:
金融サービス

金融サービス業界では「お客様からの信頼」を最も大切なことと考えます。ビデオ・エクスペリエンス(VX)により、顧客体験とエンゲージメントを変革し、意味のあるつながりを築くことで、お客様の信頼を確かなものにしましょう。

0%デジタルツールの利用増加率
0ポイントのネットプロモータースコア向上
0%金融商品取引法に基づく申請の増加
Blue quotation mark for SundaySky testimonial

金融サービス業界で達成した実績

SundaySkyを活用することで、さらに高いレベルの透明性を伴ったサービスをお客様に提供し、特典プログラムがもたらす全ての価値に関するメッセージを正確に伝えることができています。

ジョン・セラーズ氏 バンク・オブ・アメリカ社 プリファード・リウォード担当役員
Laptop border for interactive video platform

口座開設者向けオンボーディング

最初の段階で顧客との強固な関係を築き上げましょう。
ビデオ・エクスペリエンスを活用して、デジタルツールやサービスの利用をうながす機会を捉え、新規口座開設者のオンボーディングをサポートし、エンゲージメントを深めましょう。お客様にとって必要なことを説明し、リソースを提供し、使いやすいツールを案内することで、金融サービスの登録数を増やし、新規口座開設者がコミュニティの一員として参加していると感じられるようにするとともに、顧客をより効率的なデジタルファーストの関係に移行させます。

ビデオ・エクスペリエンスがもたらす成果:

  • デジタルツールの利用促進
  • カードの利用促進
  • オンラインでの入会申込者数の増加
Desktop border for personalized video experience platform

新規顧客への適切な案内と
エンゲージメント

お客様が目標に到達することを助けることが、貴社の目標です。金融商品に特有の複雑さを分かりやすく教育し案内するVXは、お客様の混乱を防ぎ、意思決定をサポートします。口座所有者のカスタマージャーニー全般において高いロイヤルティと長期的な関係を生み出すために、適切な目標の設定と達成を支援しましょう。

ビデオ・エクスペリエンスがもたらす成果:

  • DXによるセルフサービス化の促進
  • 投資口座への入金を増加
  • ネットプロモータースコア(NPS)および
    顧客満足度(CSAT)の向上
Laptop border for interactive video platform

24/7 カスタマーサービス

口座開設者に対するサポートが終わることはありません。口座の契約更新から潜在的な不正行為の検出など、VXではお客様が一番必要とするときにサポートを提供します。疑問や懸念のモーメントにおいて、一人ひとりの状況に沿った情報、知識、最適な一連の行動のガイドを提供することにより、お客様は自分のニーズが満たされたと感じ、デジタルサービスの使用を受け入れやすくなります。ロイヤルティも向上し、カスタマーサービスへの電話問い合わせを削減できます。

ビデオ・エクスペリエンスがもたらす成果:

  • コールセンターおよびカスタマーケア費用の削減
  • サービス認知度およびNPSの向上
  • モバイルアプリおよび機能の利用促進
Tablet border for customer experience video

長期に渡るカスタマー・バリュー

ロイヤル・カスタマーは大切な宝です。ビデオ・エクスペリエンスは、顧客のコミットメントを引き出し満足度を向上させるため、一人ひとりに最適化された情報を提供します。メリットとリウォードを分かりやすく提示し、混乱して迷いが生じるモーメントにおいても一人ひとりにあわせた利点と特典を案内することで、長期的な収益につながる、積極的にエンゲージする金融サービス顧客を創出しましょう。

ビデオ・エクスペリエンスがもたらす成果:

  • 契約中サービスの利点に関する認知および顧客満足度の向上
  • NPS(ネットプロモータースコア)およびJ.D.パワー(顧客満足度調査・コンサルティングの専門機関)による評価の向上
  • カード利用率の向上と利用額の増加

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