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動画を活用した 体験:
金融サービス

信頼は、金融業界においてもっとも重要な通貨です。動画活用体験を利用することで、顧客が信頼を寄せる金融機関になり、CXエンゲージメント(関わり方)を一新し、有意義なつながりを作り出しましょう。

0%のデジタルツールの利用促進
0ポイントのネットプロモータースコアの向上
0%の口座開設申し込みの増加
引用

信頼できる結果

SundaySkyのおかげで、お客様にさらに高いレベルの透明性を提供し、特典プログラムがもたらすすべての価値に関するメッセージを正確に伝えることができています。

ジョン・セラーズ バンク・オブ・アメリカのPreferred Rewards責任者
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新規カード会員向けのご挨拶

最初の段階から、顧客との強固な関係を築き上げます。デジタル商品やサービスの利用を促す機会となる局面で、VXを使用して新規口座開設者を歓迎し、必要な手続きを行います。説明、資料の提供、金融商品への加入件数を増やす有益なツールの提供により、新規口座開設者が金融機関コミュニティーにおける大切なメンバーであると感じることができるようにすると同時に、顧客をより効率的なデジタルファーストの関係に移行させます。

VXの画期的な成果:

  • デジタルツールの利用促進
  • カードの利用促進
  • オンラインでの入会申込者数の増加
デスクトップ

顧客を教育し関係性を深める

お客様が目標に到達する手助けをすることが目標です。お客様が戸惑ったり、意思決定をする際に、知識を提供、案内、説明するVXによって、金融に関する複雑さを明確にします。口座所有者のカスタマージャーニーを通じて、ロイヤルティと長期的な関係を促進する目標の設定および達成を支援します。

VXの画期的な成果:

  • デジタルセルフサービスツールの利用促進
  • 預金額の増加
  • ネットプロモータースコア(NPS)および顧客満足度(CSAT)の向上
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カスタマーケアの改善

口座所有者に対するサポートが終わることはありません。口座の更新から潜在的な不正行為に至るまで、VXでは、お客様が一番必要とするときにサポートを提供します。疑問や懸念がある場合、一人ひとりに合った情報、知識、最適な一連の行動を提供することにより、お客様のニーズが満たされ、デジタルサービスの使用を受け入れられるようになります。これにより、ロイヤルティが促進し、カスタマーサービスへの問い合わせ件数を削減できます。

VXの画期的な成果:

  • コールセンターおよびカスタマーケア費用の削減
  • サービス認知度およびNPSの向上
  • モバイルアプリおよび機能の利用促進
タブレット

長期的な関係の構築

得意客は大切な宝です。VXは、コミットメントおよび顧客満足度を引き出すような、個人に合わせた情報を提供します。曖昧な局面で特典の価値をわかりやすく説明し、一人ひとりに合った利点と有益な情報を提供することで、貴社のすばらしさを伝え、長期的な価値をもたらすような、高価値で誠実な顧客が生まれます。

VXの画期的な成果:

  • 利点に関する認知度およびCSAT(顧客満足度)の向上
  • NPS(ネットプロモータースコア)およびJ.D.パワーによる評価の向上
  • カードの不使用率の低減と利用額の増加

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