ビデオ・エクスペリエンスによる
顧客体験ソリューション：
金融サービス

最初の段階で顧客との強固な関係を築き上げましょう。
ビデオ・エクスペリエンスを活用して、デジタルツールやサービスの利用をうながす機会を捉え、新規口座開設者のオンボーディングをサポートし、エンゲージメントを深めましょう。お客様にとって必要なことを説明し、リソースを提供し、使いやすいツールを案内することで、金融サービスの登録数を増やし、新規口座開設者がコミュニティの一員として参加していると感じられるようにするとともに、顧客をより効率的なデジタルファーストの関係に移行させます。

お客様が目標に到達することを助けることが、貴社の目標です。金融商品に特有の複雑さを分かりやすく教育し案内するVXは、お客様の混乱を防ぎ、意思決定をサポートします。口座所有者のカスタマージャーニー全般において高いロイヤルティと長期的な関係を生み出すために、適切な目標の設定と達成を支援しましょう。

口座開設者に対するサポートが終わることはありません。口座の契約更新から潜在的な不正行為の検出など、VXではお客様が一番必要とするときにサポートを提供します。疑問や懸念のモーメントにおいて、一人ひとりの状況に沿った情報、知識、最適な一連の行動のガイドを提供することにより、お客様は自分のニーズが満たされたと感じ、デジタルサービスの使用を受け入れやすくなります。ロイヤルティも向上し、カスタマーサービスへの電話問い合わせを削減できます。

ロイヤル・カスタマーは大切な宝です。ビデオ・エクスペリエンスは、顧客のコミットメントを引き出し満足度を向上させるため、一人ひとりに最適化された情報を提供します。メリットとリウォードを分かりやすく提示し、混乱して迷いが生じるモーメントにおいても一人ひとりにあわせた利点と特典を案内することで、長期的な収益につながる、積極的にエンゲージする金融サービス顧客を創出しましょう。