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VX:ビデオ・エクスペリエンス
業界別ソリューション
損害保険・生命保険

サポートには終わりがありません。保険業界のリーダーたちは、ビデオ・エクスペリエンス(VX)を活用しながらCXエンゲージメントを変革し、最も必要とされるときに先を見越した価値ある契約者の情報を顧客に提供しています。

0ポイントのネットプロモータースコア向上
0%保険請求手続きの理解度向上
0%デジタルツールの利用増加率
引用

施策がもたらした効果

ビデオ・エクスペリエンスを採用したことで、お客様との関わり方が驚くほど大きく変わりました。

人物
リチャード・ホーキンス ミューチュアル・オブ・イーナムクロー・インシュランス、マーケティング部門、担当部長
タブレット

見積りから契約締結までを促進

将来に備えて最善の決断を下せるように潜在的な保険契約者をサポートしましょう。
動画活用体験を使用して、関連性のあるプロモーションの情報提供、説明、オファーを行うことで、保険会社は離脱を最小限に抑え、意思決定時の見積りからの契約締結件数を向上できます。見込み客とのやり取りに最大限の価値をもたらし、建設的かつ長期的な信頼関係への道のりを歩むことができます。

VXの画期的な成果:

  • 見積離脱数の削減
  • コンバージョンと契約者獲得1名当たりの費用対効果の向上
  • サイト再訪問者の増加
ラップトップ

新規保険契約者向けのご挨拶

早い段階から顧客とポジティブな関係を築きましょう。VXを使用して、新規保険契約者を温かく歓迎し、サービス紹介や関連性のある付加価値サービスを案内します。紹介の重要な局面で、すべての保険契約者が必要とする重要な情報を提供し、契約当初から好印象を与えることができます。

VXの画期的な成果:

  • 顧客の維持率および契約更新率の向上
  • コンタクトセンター費用の削減
  • ネットプロモータースコア(NPS)および顧客満足度(CSAT)の向上
タブレット

保険請求手続きのサポート

顧客があなたを最も必要とするときに顧客の力になりましょう。請求者に各手順を案内するVXを使用することで、保険請求手続きを簡素化してストレスを軽減し、戸惑いや不満を抱いた時の差し迫った問題に対処します。関連性のあるパーソナライズされた情報を使用して、各保険契約者の福祉に対する配慮を伝えることができます。

VXの画期的な成果:

  • 請求処理時間の短縮
  • デジタルチャネルの利用促進とCSATの向上
  • サポートへの問い合わせ電話件数とサポート関連コストの削減
デスクトップ

保険更新時に契約を継続

契約更新前に、積極的に顧客との関係を強化しましょう。VXは、一人ひとりに向けた情報を使用して、更新手続き時の意思決定の場面で保険契約者をサポートします。質問に回答したり、重要な契約やアカウントの情報を提供したりすることで、ロイヤルティ関係や長期的な関係への地ならしを行うことができます。

VXの画期的な成果:

  • デジタルチャネルを通じた更新率の増加
  • CSAT(顧客満足度)と顧客維持の向上
  • J.D.パワーの評価およびNPS(ネットプロモータースコア)の向上

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