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動画を活用した 体験:
通信

ひとつひとつの局面が大切です。大手携帯電話事業者とMSOプロバイダーは、カスタマージャーニー全体の重要な局面で、有意義なつながりを作り出す動画活用体験(VX)を利用することで、CXエンゲージメント(関わり方)を一新しています。

0%のライフサイクル初期の解約率の低減
0%のサービス問い合わせ件数の削減
0ポイントのネットプロモータースコアの向上
引用

信頼できる結果

SundaySkyのプラットフォームを使用すれば、単純なメッセージを発信するのではなく、ストーリーを語ることができるようになります。1ドル費やすことにより、約10ドル分の利益を回収できます。

マーク・ラーソン コックス・コミュニケーションズのデジタルマーケティング&営業部門上級副部長
タブレット

新規顧客のコンバージョン

新規顧客の購入と検討におけるひとつひとつの局面ごとに、彼らの経路を簡素化し、誠実で長期的な関係を築きながら、彼らを導きましょう。状況に応じて臨機応変に対応する動画活用体験(VX)により、新規顧客一人ひとりの具体的なニーズや要望に応え、新規顧客から得意客への進展に伴い、ブランドの価値や差別化について説明することができます。

VXの画期的な成果:

  • ブランドや製品の認知度の向上
  • コンバージョン率の向上と新規顧客1人当たりのコストの削減
  • 購買フローと買い手の検討の短期化
デスクトップ

新規顧客向けのご挨拶

すべての新規顧客は歓迎されるべきです。パーソナライズされた動画活用体験により、サービス紹介プロセスのあらゆる局面に対処して、新規顧客が大事にされていると感じたり、気が楽になるようにすることができます。企業やサービスプロバイダーは、適切なタイミングで利点や価値を伝えることで、買ってから後悔することがないように対処したり、デジタルツールやリソースに関する知識を提供することで積極的に複雑さを最小限に抑えたりして、新しい関係への期待を抱かせ、既存顧客維持を向上させることができます。

VXの画期的な成果:

  • 問い合わせ電話件数とコンタクトセンター費用の削減
  • インストール前のキャンセル率の低減
  • 早期解約率の低減
  • ペーパーレスの申し込みや自動引き落としなど、セルフサービスツールの利用促進
ラップトップ

料金請求のサポート

動画活用体験により、料金体系の説明、プランや補償内容の最近の変更の説明をしたり、支払い手続きに関する指示を提供したりすることで、複雑な料金請求に関して戸惑いを抱く局面を積極的に明確にすることができます。パーソナライズされた顧客サポートを理解しやすい形で提供することで、疑問やストレスを抱く局面をポジティブで安心できるやり取りに変えることができます。

VXの画期的な成果:

  • 問い合わせ電話件数と関連経費の削減
  • 自動支払いやペーパーレス料金請求といったデジタルツールの利用促進
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減
デスクトップ

カスタマーケアの提供

顧客が最も必要とするときに最高のケアを提供しましょう。サービス問題のトラブルシューティングを行って摩擦を和らげ、インタラクティブでパーソナライズされた動画活用体験を使用していつでも要望に応じてサポートを提供し、信頼とブランドロイヤルティを育み、良好な結果を実現できます。

VXの画期的な成果:

  • ネットプロモータースコア(NPS)の向上
  • 問い合わせ電話件数と関連するサポート経費の削減
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減
タブレット

顧客ロイヤルティの向上

没入型の動画活用体験により、顧客がためらう局面で、顧客がすべての価値と利点を理解するために必要とする知識を提供することで、ロイヤルティを高めることができます。契約の更新時やアップグレードのプロモーションを行う際には、利点の価値をすべて伝え、最適にパーソナライズされた提案を提供し、スムーズに選択できるようにします。

VXの画期的な成果:

  • 顧客の生涯価値(LTV)の向上
  • 家庭におけるブランドフットプリントの拡大
  • 顧客離れの削減

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