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VX:ビデオ・エクスペリエンス
業界別ソリューション
テレコミュニケーション

一つひとつの "モーメント" が重要です。大手携帯電話事業者とケーブルTVのサービス・プロバイダーは、カスタマージャーニーの大切なモーメントにおいてビデオ−パワード・エクスペリエンスを利用することで、顧客体験(CX)を一新し、有意義なつながりを作り出しています

0%加入後の早期解約率の低減
0%サービス問い合わせ件数の削減
0ポイントのネットプロモータースコア向上
引用

施策がもたらした効果

SundaySkyのプラットフォームを使用すると、単純なメッセージを発信するのではなく、ストーリーを語ることが可能になります。
私たちの1ドルの投資につき、約10ドル分もの利益を回収できています。

マーク・ラーソン氏 コックス・コミュニケーションズ社 デジタル・セールス&マーケティング部門 上級副社長
タブレット

新規顧客の
コンバージョン

サービス契約に至るまでのすべての "検討と選択のモーメント" において、新規顧客を適切に案内し、負担を減らし、長期に渡る信頼関係を構築します。状況(コンテキスト)に応じて臨機応変に変化するビデオ-パワード・エクスペリエンス(VX)により、新規顧客一人ひとりの具体的なニーズや要望に応え、また新規顧客から得意客への進展に合わせてブランドの価値や他社との違いを的確に伝えていくことができます。

VXの画期的な成果:

  • ブランドや製品の認知度向上
  • コンバージョン率の向上と新規顧客獲得コストの削減
  • 購買フローと購買検討期間の短縮化
デスクトップ

新規顧客の
オンボーディング・歓迎

すべての新しいお客様を暖かく迎えましょう。パーソナライズされたVXにより、新たなサービス利用におけるあらゆるモーメントに対処することで、新規顧客が大切にされていると感じたり、親しみを持てるようにしましょう。ブランド企業やサービスプロバイダーは、適切なタイミングでメリットや価値を伝えることで新規顧客の満足度を向上させ、デジタルツールやリソースに関する教育を積極的に提供することでサービス利用の複雑さを軽減し、新しい関係への期待を高め、顧客リテンションを向上させることができます。

VXの画期的な成果:

  • 問い合わせ電話件数とコンタクトセンター費用の削減
  • インストール前のキャンセル率の低減
  • 早期解約率の低減
  • セルフサービスツールの利用促進
    (ペーパーレスの申し込みや自動引き落とし等)
ラップトップ

料金請求のサポート

VXを利用し、料金体系やプラン・補償内容の変更を説明したり支払い手続きの方法を案内することで、顧客が複雑な料金請求に戸惑いを抱くことがないよう積極的に対応していくことができます。パーソナライズされた顧客サポートを理解しやすい形で提供することで、不安・疑問やストレスを感じがちな場面でも、お客さまに安心を与えるやり取りへと変えることができます。

VXの画期的な成果:

  • 問い合わせ電話件数と関連経費の削減
  • デジタルツールの利用促進(自動支払いやペーパーレス料金請求等)
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減
デスクトップ

カスタマーケアの提供

顧客が最も必要とするときに最高のサポートを提供しましょう。信頼とブランド・ロイヤルティを育み、良い成果を上げるために、問題が発生した際のトラブルシューティングを行い、顧客との摩擦を和らげ、インタラクティブでパーソナライズされたVXを使用していつでも要望に応じてサポートを提供しましょう。

VXの画期的な成果:

  • ネットプロモータースコア(NPS)の向上
  • 問い合わせ電話件数と関連するサポート経費の削減
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減
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顧客ロイヤルティの向上

没入型のVXにより、顧客がためらうようなモーメントで、彼らがすべての特典や価値を理解するために必要とする知識を提供しロイヤルティを高めることができます。契約の更新時やアップグレードのプロモーションを行う際には、特典の価値をすべて伝え、パーソナライズされた最適な提案をし、顧客がスムーズに選択できるようにしましょう。

VXの画期的な成果:

  • 顧客の生涯価値(LTV)の向上
  • 家庭におけるブランド・フットプリントの拡大
  • 顧客離れの削減

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