金融業界向け
パーソナライズド・ビデオ

一人ひとりとつながる金融機関に。パーソナライズド・ビデオを活用することで、信頼を構築し、顧客との関係を強化することができます。銀行、投資会社、クレジットカード会社などその業態を問わず、パーソナライズド・ビデオは、顧客にサポートを提供し、成果を上げる手段となります。

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新規カード会員向けのご挨拶

カード新規契約者への最初の挨拶で、他とは違う体験を提供します。SundaySkyのパーソナライズド・ビデオなら、新たにアカウント所有者となった顧客に、新規アカウントの詳細を説明したり、デジタルツールやリソースを紹介したり、特典獲得のチャンスを提供する、パーソナライズされた体験の提供が可能になります。また、アカウント所有者側も、カードの活用範囲を広げ、そのメリットを最大限に引き出す方法を学ぶことができます。 

パーソナライズド・ビデオによる成果:

顧客を教育し関係性を深める

お客様にとって安心して任せることができるブランドであることを伝えましょう。パーソナライズド・ビデオは、複雑な仕組みをシンプルにし、顧客が自身のファイナンス目標を達成できるようサポートするのに役立ちます。ツールを紹介し、洞察を提供し、将来の資金計画をより大きな視点で考える機会を与えることで、顧客それぞれのファイナンス目標の達成を支援します。401Kや529プランの設定など、SundaySkyのパーソナライズド・ビデオは人生の様々なステージに合わせたパーソナライゼーションに役立ちます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

ティー・ロウ・プライスがどのような方法で預金額増加を実現しているのか、その詳細をご覧ください。

カスタマーケアの改善

パーソナライズド・ビデオの活用により、デジタルカスタマーケアが可能になり、詐欺の警告、カードの再発行手続きの説明、アカウントの更新、次の手順の案内などのサービスを提供できます。SundaySkyのパーソナライズド・ビデオプログラムは、事前対策的にアカウント所有者を教育し、電話による問い合わせ件数を削減し、デジタルセルフサービスのツールや機能の利用率を高めます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

  • コールセンターおよびカスタマーケア費用の削減
  • サービス認知度およびNPSの向上
  • モバイルアプリおよび機能の利用促進

長期的な関係の構築

パーソナライズド・ビデオを使って、ロイヤルティプログラムの価値や、ポイントの獲得方法や活用方法を説明することができます。パーソナライズド・ビデオなら、アカウント所有者のプロフィール情報、履歴データおよび状況データを活用して、旅行、食事、ショッピング、エンターテイメント、スポーツなど、様々な特典に関するメッセージを相手に合わせてカスタマイズすることが可能です。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

金融サービス向けリソース&ブログ記事

ブログ投稿

4パーソナライズド・ビデオパートナーを選ぶ際に検討すべきセキュリティに関する4つの事項(英文)

パーソナライズド・ビデオ プロバイダーと提携するにあたり、顧客データのプライバシーとセキュリティを守る方法とは。

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導入顧客事例:米国トップクラスの小売銀行(英文)

銀行がカスタマーファーストの新たな取り組みを実現させ、最初のタッチポイントからカード会員との関係性を強化するなかで、パーソナライズド・ビデオがいかに役立つのかをご覧ください。

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モバイル消費者時代における、銀行業界のパーソナライゼーション(英文)

業界リサーチ:金融サービス2017年第4四半期。現代の消費者のモバイル上での行動に関する洞察。

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