ペイドメディアやオウンドメディアのチャネルで、パーソナライズド・ビデオによる見積離脱防止プログラムを実施すれば、新たな保険契約者の獲得につながります。ビデオ広告を活用すれば、見積申請プロセスを途中で離脱した見込客を呼び戻すことが可能になります。パーソナライズド・ビデオをEメールで配信すれば、契約が見込まれる顧客に、見積内容にどのようなメリットがあるのかを案内することもできます。SundaySkyのパーソナライズド・ビデオでは、保険商品の見積りに関する説明や、お得な商品やプロモーションの提供、価値あるメリットの紹介が可能なので、見積りから契約に至る確率が高くなります。
パーソナライズド・ビデオによる成果：
パーソナライズド・ビデオを使用することで、「正しい選択をした」という安心感を与えながら、新規契約者を迎え入れることができます。新規顧客それぞれに合った補償範囲に関するパーソナライズド・ビデオを作成してオンボーディングプロセスで活用すれば、その保険商品の特徴を説明したり、ペーパーレス明細書や自動引き落とし、アカウント機能など、その顧客に合った付加価値サービスを紹介することもできます。
パーソナライズド・ビデオによる成果：
保険金請求ライフサイクルの重要な段階で保険契約者とコミュニケーションを図り、信頼性を高め、情報を明確にし、タイムリーなアップデートを提供します。マルチタッチのパーソナライズド・ビデオソリューションにより、最初の損害通知から、査定プロセス、支払状況の確認、査定完了、その後に続くステップまで、請求手続き全体を通じて請求者をガイドしていくことができます。パーソナライズド・ビデオ マーケティングクラウドでは、プロフィール、保険契約内容、請求書、保険請求に関するデータを使用して、新たな保険請求の詳細確認や、契約者への利用可能なサービスの案内、請求手続きの説明を行うことができます。
パーソナライズド・ビデオによる成果：
契約満期日を迎えるお客様に、更新日より前に様々なタッチポイントで働きかけることで、積極的に顧客維持を図ることができます。パーソナライズド・ビデオ マーケティングクラウドでは、プロフィール、アカウントステータス、保険契約内容、保険請求に関するデータを使用して、よくある質問に対応し、更新手続きを簡素化します。興味を引きそうな保険商品やアカウントステータスの変更に関する重要なメッセージを届けるのはもちろん、カスタマーサービスに力を入れていることを改めて伝えることもできます。
パーソナライズド・ビデオによる成果：
ミューチュアル・オブ・イーナムクローは、保険契約者の維持と、契約者向けデジタルツールの利用推進という目標の下、スマートビデオ プログラムを立ち上げました。
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この大手保険会社ではパーソナライズド・ビデオ広告を活用し、サイト離脱者のリターゲティング、オンライン見積りからの契約件数向上、注文1件当たりのコスト目標の達成に取り組んでいます。
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SundaySkyのソリューションにより、保険会社はより多くの生命保険や保険商品を効果的に販売し、慎重さを要する保険請求手続きにおいて保険契約者をサポートすることが可能になるほか、デジタルツールの利用を促す重要な情報を提供することができます。
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