通信業界向け
パーソナライズド・ビデオ

顧客と「つながる」プロバイダーになるには、加入者との間に長期的な信頼関係を築く必要があります。パーソナライズド・ビデオソリューションの活用により、MSOまたは携帯電話事業者は加入者の心をつかみ、解約率やカスタマーケア費用を削減できるだけでなく、顧客体験に良い影響をもたらすことができます。

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新規顧客のコンバージョン

極めて関連性の高い広告エクスペリエンスを提供します。パーソナライズド・ビデオ広告では、クリエイティブやナレーションが相手に応じて変化するため、視聴者一人ひとりに合った魅力的でユニークな広告コンテンツの提供が可能になります。加入する見込みのある顧客が、他社ブランドとの違いを理解できるようサポートし、サイト訪問中、またはその後に表示する広告の内容をパーソナライズすることができます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

コックスがどのような方法で説得力のあるビデオ広告エクスペリエンスを提供しているのか、その詳細をご覧ください。

新規顧客向けのご挨拶

新規加入者へのウェルカムビデオとして、パーソナライズド・ビデオソリューションを使えば、新鮮でワクワク感のある体験を提供しながら、顧客との関係をスタートさせることができます。新規デバイス購入者には、最初のご案内として、特典の説明や、カスタマーサービスへの問い合わせの多い内容についての情報を提供できます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

ベライゾンが新規顧客へどのようにウェルカムビデオを配信しているか、その詳細をご覧ください。

料金請求時のサポート&カスタマーケア

加入者に親しみやすい方法で請求明細を送付する手段となるのが、パーソナライズド・ビデオを活用した請求明細説明ソリューションです。加入者を積極的に支援し、料金体系や支払手続きの説明など、複雑さを伴う料金請求に対応することができます。パーソナライズド・ビデオなら、理解しやすい形でカスタマーサポートを提供でき、請求書やサービスについて、加入者それぞれに関連性の高い情報のみを届けることができます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

  • 問い合わせ電話件数と関連経費の削減
  • 自動支払いやペーパーレス料金請求といったサービスの利用促進
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減

顧客ロイヤルティの向上

動画のパーソナライゼーションにより、加入者を教育し、ロイヤルティを高めることができます。パーソナライズド・ビデオは、顧客が様々なメリットを得るために必要な情報を提供し、契約当初から良好な関係を構築します。契約更新時やアップグレードを勧める際には、手続きに関するガイダンスを提供しながら、その人に合った最適な提案をすることができます。

パーソナライズド・ビデオによる成果:

  • 問い合わせ電話件数と関連経費の削減
  • 自動支払いやペーパーレス料金請求といった付加価値サービスの利用促進
  • サポート費用の削減と早期解約率の低減

通信業界向けリソース&ブログ記事

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コックス・コミュニケーションズ:FacebookのCPAを抑えつつ、コンバージョンを促進(英文)

コックス・コミュニケーションズでは、Facebookでパーソナライズド・ビデオ広告を活用し、注文1件当たりのコスト効率を高めながら顧客獲得数を増大させています。その詳細をご覧ください。

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定着率を向上させている通信およびMSOのカバー写真
ブログ投稿

定着率の向上:顧客獲得のためMSOや通信事業者に必要なのはパーソナライゼーション(英文)

顧客主導の時代となった今、消費者ライフサイクルのあらゆるタッチポイントでパーソナライズされた体験を提供することが、これまで以上に重要になっています。MSOと通信事業者には、パーソナライズド・ビデオを使ってこれを実現する、業界ならではのユニークな機会があります。

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通信業界におけるパーソナライズ広告の活用方法(英文)

大手通信事業者は、広告プログラムにおいて詳細なパーソナライゼーションとターゲティングを行い、より大きな価値を創出しています。その詳細をご覧ください。

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